Москва °C

Последние новости

01:07
В Мадриде построен необычный дом, идеально сочетающийся с природой
19:46
Остон Урунов переходит в «Спартак»
16:27
BMW предлагает обновленный вариант самого доступного кросс-купе
01:22
Китайские машины, над которыми невозможно не смеяться
22:22
Может ли коронавирус попасть в организм через нос?
18:07
Даниэль Кормье: «Сомневаюсь, что Нурмагомедов появится в октагоне в 2020 году»
00:11
Новым мужем Анны Седоковой станет Янис Тимма
01:05
Игровые автоматы – выбор клуба в vse-casinostop.com для шикарного отдыха
22:30
Игровой автомат Gladiator римской тематики с набором достоинств казино
19:42
Сушеное мясо: все о домашнем приготовлении
17:35
Стратегия «Лесенка» дарит успех с промокодами 1xbet
16:28
Появились первые фото того, каким станет Новощепной ряд после реконструкции
00:36
Игровые автоматы – прояви мужество в борьбе против драконов в игре Dragon sisters на деньги
19:46
Вакцина от коронавируса была введена чиновникам из России ещё в апреле этого года
00:25
Как выгодно использовать промокоды
19:21
Магические слот машины: особенности тематики в казино Азино три топора
20:09
Как выбрать надежное онлайн казино и почему следует остановить свой выбор на официальном сайте РВ
16:05
Пластиковые окна Rehau Euro 60 – стильный дизайн и звукоизоляционные качества
01:08
Водка, текила, ром или абсент - какой алкоголь выбрать для вечеринки
00:57
Чем отличаются штабелеры от ричтраков. Описание и разновидности моделей
00:36
Паркетная доска Coswick
21:13
Как выбрать мебельный поролон для дивана или кресла
00:13
Игровое Джойказино онлайн https://joycasino.com/ru – уникальное развлечение «The Big Wheel», аналогичное Колесу Фортуны
00:12
Онлайн автоматы от «Мега Джек» — игровое настроение от игры в Goxbet
16:34
Памятники от компании «Онка» с 10-летней гарантией
16:30
Выбираем предметы мебели для ванной комнаты
22:45
Как цинк влияет на возможность заболеть коронавирусом?
21:55
Выбираем дизайн интерьера для квартиры или частного дом
10:38
Основные преимущества онлайн-казино Слотор
23:13
Модные тенденции в оформлении шкафов-купе на заказ
Больше новостей

Прогнозы развитие рынка CRM в 2018 году

Публикации
1922
0

Конец 2017 года – период для подведения итогов и планирования работы в 2018-м году. Исследования маркетологов различного CRM-софта представили интересную статистику, которая показывает, насколько система востребована на рынке:

  • 30% опрашиваемых предпринимателей ответили, что не планируют в ближайшее время внедрять CRM;
  • 34% - CRM в процессе внедрения;
  • 3% заявили о неудачном опыте работы с CRM;
  • 33% сообщили об успешном внедрении CRM.

Как видно, рынок CRM систем продолжает развиваться, ну, а разработчики софта готовят мощные обновления для пользователей, чтобы сделать продукты еще более удобными и функциональными.

Обновления софта bpm’online

Начнем с того, что создатели продукта усовершенствовали машинное обучение и разработали новые интеллектуальные алгоритмы сбора данных, которые помогают сотрудникам еще быстрее обработать заявки и свести рутинную работу к нулю. Алгоритм способен провести анализ текста из письма или обращения клиента в компанию и перенаправить письмо на соответствующего сотрудника, исходя из опыта обработки похожих заявок.

Прогнозы развитие рынка CRM в 2018 годуПрогнозы развитие рынка CRM в 2018 году

На основе характеристик клиента, система определяет потребность покупателя, приоритет заявки или обращения, сортирует карточки клиентов по группам, что еще более упрощает работу менеджеров.

 

Улучшения службы Маркетинговые кампании

Данная служба была оснащена новым интерфейсом и движком, что дает возможность еще больше персонализировать кампанию, сделать ее максимально гибкой. Возможности службы «Маркетинговая кампания»:

  • настройка цепочки шагов в зависимости от местоположения и предпочтений клиента;
  • создание нескольких входов и выходов для соучастников кампании;
  • редактирование созданных раннее кампаний;
  • мониторинг хода выполнения кампаний;
  • восстановление несохраненных изменений.

Схема работы маркетинговой компании:

 

Прогнозы развитие рынка CRM в 2018 годуПрогнозы развитие рынка CRM в 2018 году

 

Новые инструменты службы Бизнес-процессы

В службу «Бизнес-процессы» были добавлены усовершенствованные инструменты, которые помогут смоделировать и настроить процесс, как на этапе создания, так и в ходе его выполнения. Служба также дополнена возможностью запустить бизнес-процесс по заданному времени и вручную, указав параметры.
Пропущенные шаги будут отображаться в коммуникационной панели – у менеджеров будет возможность отслеживать текущие задачи и планировать рабочий день. Архивирование данных в авто режиме по раннее завершенным процессам повысит продуктивность и значительно упростит работу с журналами.

Оперативное визирование

В службе визирования были созданы готовые решения для быстрого и упрощенного процесса. В конструкторе бизнес-процессов и кейсов появляется новый элемент, который поможет правильно выстроить поэтапные действия. При завершении какого-либо этапа у пользователя появляется специальная активность, позволяющая установить или отклонить визу.

Новые инструменты для настройки кейсов

В дизайнер кейсов были также добавлены новые инструменты:

  • отправка писем по шаблону;
  • визирование документа;
  • изменение права доступа к записи;
  • открытие страницы системы для внесения изменений или дополнений;
  • обязательные шаги, без выполнения которых перейти к следующему шагу невозможно;
  • возможность перейти к следующему этапу, при условии выполнения действий предыдущего этапа (можно обозначить все ли действия были завершены или только обязательные);

Настройка кейсов:

 

Прогнозы развитие рынка CRM в 2018 годуПрогнозы развитие рынка CRM в 2018 году

 

Набор дополнительных инструментов

Разработчики bpm’online поработали и над пользовательскими возможностями. В программу были добавлены готовые дополнения, которые можно скачать в Marketplace, расширяя возможности платформы. В мобильной версии приложения улучшены параметры фильтрации и добавлена возможность push-уведомлений. Теперь сотрудники компании могут получать важную информацию на мобильные устройства.

Прогнозы развитие рынка CRM в 2018 годуПрогнозы развитие рынка CRM в 2018 году

Вот такими возможностями будет оснащена новая версия bpm’online. Система поможет быстро адаптировать компанию к нынешним потребительским условиям, проанализировать эффективность деятельности и внести изменения, если это необходимо, поменять тактику и стратегию компании, стремительно развиваться в своей отрасли.

 

Подробней о новой версии на сайте https://www.terrasoft.ru/bpmonline-7-11

0 комментариев