Конец 2017 года – период для подведения итогов и планирования работы в 2018-м году. Исследования маркетологов различного CRM-софта представили интересную статистику, которая показывает, насколько система востребована на рынке:
- 30% опрашиваемых предпринимателей ответили, что не планируют в ближайшее время внедрять CRM;
- 34% - CRM в процессе внедрения;
- 3% заявили о неудачном опыте работы с CRM;
- 33% сообщили об успешном внедрении CRM.
Как видно, рынок CRM систем продолжает развиваться, ну, а разработчики софта готовят мощные обновления для пользователей, чтобы сделать продукты еще более удобными и функциональными.
Обновления софта bpm’online
Начнем с того, что создатели продукта усовершенствовали машинное обучение и разработали новые интеллектуальные алгоритмы сбора данных, которые помогают сотрудникам еще быстрее обработать заявки и свести рутинную работу к нулю. Алгоритм способен провести анализ текста из письма или обращения клиента в компанию и перенаправить письмо на соответствующего сотрудника, исходя из опыта обработки похожих заявок.
Улучшения службы Маркетинговые кампании
Данная служба была оснащена новым интерфейсом и движком, что дает возможность еще больше персонализировать кампанию, сделать ее максимально гибкой. Возможности службы «Маркетинговая кампания»:
- настройка цепочки шагов в зависимости от местоположения и предпочтений клиента;
- создание нескольких входов и выходов для соучастников кампании;
- редактирование созданных раннее кампаний;
- мониторинг хода выполнения кампаний;
- восстановление несохраненных изменений.
Схема работы маркетинговой компании:
Новые инструменты службы Бизнес-процессы
В службу «Бизнес-процессы» были добавлены усовершенствованные инструменты, которые помогут смоделировать и настроить процесс, как на этапе создания, так и в ходе его выполнения. Служба также дополнена возможностью запустить бизнес-процесс по заданному времени и вручную, указав параметры.
Пропущенные шаги будут отображаться в коммуникационной панели – у менеджеров будет возможность отслеживать текущие задачи и планировать рабочий день. Архивирование данных в авто режиме по раннее завершенным процессам повысит продуктивность и значительно упростит работу с журналами.
Оперативное визирование
В службе визирования были созданы готовые решения для быстрого и упрощенного процесса. В конструкторе бизнес-процессов и кейсов появляется новый элемент, который поможет правильно выстроить поэтапные действия. При завершении какого-либо этапа у пользователя появляется специальная активность, позволяющая установить или отклонить визу.
Новые инструменты для настройки кейсов
В дизайнер кейсов были также добавлены новые инструменты:
- отправка писем по шаблону;
- визирование документа;
- изменение права доступа к записи;
- открытие страницы системы для внесения изменений или дополнений;
- обязательные шаги, без выполнения которых перейти к следующему шагу невозможно;
- возможность перейти к следующему этапу, при условии выполнения действий предыдущего этапа (можно обозначить все ли действия были завершены или только обязательные);
Настройка кейсов:
Набор дополнительных инструментов
Разработчики bpm’online поработали и над пользовательскими возможностями. В программу были добавлены готовые дополнения, которые можно скачать в Marketplace, расширяя возможности платформы. В мобильной версии приложения улучшены параметры фильтрации и добавлена возможность push-уведомлений. Теперь сотрудники компании могут получать важную информацию на мобильные устройства.
Подробней о новой версии на сайте https://www.terrasoft.ru/bpmonline-7-11