Москва °C

Последние новости

03:53
Минпромторг обновил список автомобилей, подлежащих налогообложению на роскошь
23:58
В России с 2027 года будет внедрена новая система оплаты труда для бюджетников
17:11
МИД России опроверг сообщения о планах восстановления дипотношений с Грузией
23:40
ФАС поддерживает запрет экспорта бензина для стабилизации внутреннего рынка
17:09
Роскомнадзор: блокировка звонков из-за границы должна сопровождаться системой Антифрод
12:21
Испания побила рекорд чемпионатов Европы по голам за один турнир
23:42
ФАС одобрила запрет на экспорт бензина с 1 августа для стабилизации рынка
21:00
Артемий Панарин достиг новой вехи в истории "Нью-Йорк Рейнджерс"
эксклюзив
17:00
ВОЗ: алкоголь, ультра-обработанные продукты, табак и ископаемое топливо уносят миллионы жизней ежегодно
эксклюзив
12:20
Лионель Месси завоевал 45-й трофей в карьере, побив рекорд по количеству титулов
12:26
Пошаговая инструкция по расторжению договора купли-продажи недвижимости
06:09
Советы врача-диетолога: что можно и что нельзя пить в жару
13:00
В Москве запущено рекордное количество новостроек за первые шесть месяцев 2024 года
04:07
Погружение в древние сокровища в Legzo Сasino – игровой автомат Book of Aztec
03:55
Игровые слоты - казино Монро онлайн: секреты успеха в Fortune Dogs
03:47
Игры в казино Лекс – горячие стратегии в игровом автомате Ice Joker
23:57
В Москве выделено 38 участков для реализации инвестпроектов
21:42
Игровое Gizbo Сasino – обзор игрового автомата Reel Catch: секреты призов
18:33
Россиянка Диана Шнайдер победила Эмму Наварро в полуфинале турнира WTA
15:07
Какой рацион подходит для котят до 1 года?
14:59
Развенчиваем мифы – как нейросети онлайн помогают музыкантам
12:08
Как выбрать климатическое оборудование – руководство по созданию идеального микроклимата
10:59
Игры в казино Spinbetter – обзор игрового автомата Inferno Joker: стратегии игры
18:32
Дарья Касаткина победила Джасмин Паолини и вышла в финал турнира WTA в Истбурне
23:09
Люминиры на зубы – ваш путь к идеальной улыбке и психологическому комфорту
13:22
Оформление визы – как правильно выбрать визу для мужчин и женщин?
21:00
Подвесные унитазы Geberit: преимущества, виды и советы по установке
20:54
«Озон» запустил в Казахстане программу гарантированного дохода
17:18
Летний отдых школьников: как избежать времени, проведенного на диване с гаджетом
13:45
Как тандыр преобразит вашу дачу – преимущества и советы по выбору
Больше новостей

Прогнозы развитие рынка CRM в 2018 году

Публикации
2847
0

Конец 2017 года – период для подведения итогов и планирования работы в 2018-м году. Исследования маркетологов различного CRM-софта представили интересную статистику, которая показывает, насколько система востребована на рынке:

  • 30% опрашиваемых предпринимателей ответили, что не планируют в ближайшее время внедрять CRM;
  • 34% - CRM в процессе внедрения;
  • 3% заявили о неудачном опыте работы с CRM;
  • 33% сообщили об успешном внедрении CRM.

Как видно, рынок CRM систем продолжает развиваться, ну, а разработчики софта готовят мощные обновления для пользователей, чтобы сделать продукты еще более удобными и функциональными.

Обновления софта bpm’online

Начнем с того, что создатели продукта усовершенствовали машинное обучение и разработали новые интеллектуальные алгоритмы сбора данных, которые помогают сотрудникам еще быстрее обработать заявки и свести рутинную работу к нулю. Алгоритм способен провести анализ текста из письма или обращения клиента в компанию и перенаправить письмо на соответствующего сотрудника, исходя из опыта обработки похожих заявок.

Прогнозы развитие рынка CRM в 2018 годуПрогнозы развитие рынка CRM в 2018 году

На основе характеристик клиента, система определяет потребность покупателя, приоритет заявки или обращения, сортирует карточки клиентов по группам, что еще более упрощает работу менеджеров.

 

Улучшения службы Маркетинговые кампании

Данная служба была оснащена новым интерфейсом и движком, что дает возможность еще больше персонализировать кампанию, сделать ее максимально гибкой. Возможности службы «Маркетинговая кампания»:

  • настройка цепочки шагов в зависимости от местоположения и предпочтений клиента;
  • создание нескольких входов и выходов для соучастников кампании;
  • редактирование созданных раннее кампаний;
  • мониторинг хода выполнения кампаний;
  • восстановление несохраненных изменений.

Схема работы маркетинговой компании:

 

Прогнозы развитие рынка CRM в 2018 годуПрогнозы развитие рынка CRM в 2018 году

 

Новые инструменты службы Бизнес-процессы

В службу «Бизнес-процессы» были добавлены усовершенствованные инструменты, которые помогут смоделировать и настроить процесс, как на этапе создания, так и в ходе его выполнения. Служба также дополнена возможностью запустить бизнес-процесс по заданному времени и вручную, указав параметры.
Пропущенные шаги будут отображаться в коммуникационной панели – у менеджеров будет возможность отслеживать текущие задачи и планировать рабочий день. Архивирование данных в авто режиме по раннее завершенным процессам повысит продуктивность и значительно упростит работу с журналами.

Оперативное визирование

В службе визирования были созданы готовые решения для быстрого и упрощенного процесса. В конструкторе бизнес-процессов и кейсов появляется новый элемент, который поможет правильно выстроить поэтапные действия. При завершении какого-либо этапа у пользователя появляется специальная активность, позволяющая установить или отклонить визу.

Новые инструменты для настройки кейсов

В дизайнер кейсов были также добавлены новые инструменты:

  • отправка писем по шаблону;
  • визирование документа;
  • изменение права доступа к записи;
  • открытие страницы системы для внесения изменений или дополнений;
  • обязательные шаги, без выполнения которых перейти к следующему шагу невозможно;
  • возможность перейти к следующему этапу, при условии выполнения действий предыдущего этапа (можно обозначить все ли действия были завершены или только обязательные);

Настройка кейсов:

 

Прогнозы развитие рынка CRM в 2018 годуПрогнозы развитие рынка CRM в 2018 году

 

Набор дополнительных инструментов

Разработчики bpm’online поработали и над пользовательскими возможностями. В программу были добавлены готовые дополнения, которые можно скачать в Marketplace, расширяя возможности платформы. В мобильной версии приложения улучшены параметры фильтрации и добавлена возможность push-уведомлений. Теперь сотрудники компании могут получать важную информацию на мобильные устройства.

Прогнозы развитие рынка CRM в 2018 годуПрогнозы развитие рынка CRM в 2018 году

Вот такими возможностями будет оснащена новая версия bpm’online. Система поможет быстро адаптировать компанию к нынешним потребительским условиям, проанализировать эффективность деятельности и внести изменения, если это необходимо, поменять тактику и стратегию компании, стремительно развиваться в своей отрасли.

 

Подробней о новой версии на сайте https://www.terrasoft.ru/bpmonline-7-11

0 комментариев